|
Aftaletype |
| Generelt: |
SA1 |
SA2 |
SA3 |
SA4 |
SA5 |
SAV |
| Check af hardware |
 |
|
|
|
|
|
| Opdatering af systemsoftware (Servere) |
|
|
|
|
|
|
| Sikkerhedskontrol af antivirus på server |
|
|
|
|
|
|
| Gennemgang af netværkskomponenter |
 |
|
|
|
|
|
| Gennemgang af fejllog |
|
|
|
|
|
|
| Fjernopkobling i forbindelse med fejl og test |
|
|
|
|
|
|
| Opdatering af styresystem på klientmaskiner |
|
|
|
|
|
|
| Serveroverrvågning via sw-agenter |
|
|
|
|
|
|
| Netværks dokumentation |
|
|
|
|
|
|
| Transportomkostninger: |
|
| Transportomk. ifm. vedligehold. besøg inkl. |
|
|
|
|
|
|
| Alle transportomk. inkluderet i aftalen |
|
|
|
|
|
|
| Backup/restore: |
|
|
|
|
|
|
| Kontrol af backup (følger vedligeholdsfrevensen) |
|
|
|
|
|
|
| Test af restore (udføres årligt) |
|
|
|
|
|
|
| Vagtordning: |
|
|
|
|
|
|
| Tilkald udenfor normal kontortid |
|
|
|
|
|
|
| Responstid - Remote/on-site: |
| 1 time / 2 timer |
|
|
|
|
|
|
| 1 time / 4 timer |
|
|
|
|
|
|
| 2 timer / 8 timer |
|
|
|
|
|
|
| 4 timer / næste arbejdsdag |
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg frekvens: |
| Hver 2. uge |
|
|
|
|
|
|
| Hver måned |
|
|
|
|
|
|
| Hver 2. måned |
|
|
|
|
|
|
| Hvert kvartal |
|
|
|
|
|
|
| Hvert halve år |
|
|
|
|
|
|
| Hvert år |
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg længde: |
| 1 Konsulentdag - 8 timer |
|
|
|
|
|
|
| Variabel |
|
|
|
|
|
|
| Øvrige ydelser: |
|
|
|
|
|
|
| Flyttehjælp |
|
|
|
|
|
|
| Rengøring af udstyr |
|
|
|
|
|
|
| Opsætning og konfiguration af nyt udstyr |
|
|
|
|
|
|
| Problemhåndtering /anden leverandør |
|
|
|
|
|
|
| Uddannelse |
|
|
|
|
|
|
|
Inkluderet Option |
