| |
Aftaletype |
| Generelt: |
SA1 |
SA2 |
SA3 |
SA4 |
SA5 |
SAV |
|
Check af hardware |
 |
|
|
|
|
|
|
Opdatering af systemsoftware (Servere) |
|
|
|
|
|
|
|
Sikkerhedskontrol af antivirus på server |
|
|
|
|
|
|
|
Gennemgang af netværkskomponenter |
 |
|
|
|
|
|
|
Gennemgang af fejllog |
|
|
|
|
|
|
|
Fjernopkobling i forbindelse med fejl og test |
|
|
|
|
|
|
|
Opdatering af styresystem på klientmaskiner |
|
|
|
|
|
|
|
Serveroverrvågning via sw-agenter |
|
|
|
|
|
|
|
Netværks dokumentation |
|
|
|
|
|
|
| Transportomkostninger: |
|
|
Transportomk. ifm. vedligehold. besøg inkl. |
|
|
|
|
|
|
|
Alle transportomk. inkluderet i aftalen |
|
|
|
|
|
|
| Backup/restore: |
|
|
|
|
|
|
|
Kontrol af backup (følger vedligeholdsfrevensen) |
|
|
|
|
|
|
|
Test af restore (udføres årligt) |
|
|
|
|
|
|
| Vagtordning: |
|
|
|
|
|
|
|
Tilkald udenfor normal kontortid |
|
|
|
|
|
|
| Responstid - Remote/on-site: |
|
1 time / 2 timer |
|
|
|
|
|
|
|
1 time / 4 timer |
|
|
|
|
|
|
|
2 timer / 8 timer |
|
|
|
|
|
|
|
4 timer / næste arbejdsdag |
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg frekvens: |
|
Hver 2. uge |
|
|
|
|
|
|
|
Hver måned |
|
|
|
|
|
|
|
Hver 2. måned |
|
|
|
|
|
|
|
Hvert kvartal |
|
|
|
|
|
|
|
Hvert halve år |
|
|
|
|
|
|
|
Hvert år |
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg længde: |
|
1 Konsulentdag - 8 timer |
|
|
|
|
|
|
|
Variabel |
|
|
|
|
|
|
| Øvrige ydelser: |
|
|
|
|
|
|
|
Flyttehjælp |
|
|
|
|
|
|
|
Rengøring af udstyr |
|
|
|
|
|
|
|
Opsætning og konfiguration af nyt udstyr |
|
|
|
|
|
|
|
Problemhåndtering /anden leverandør |
|
|
|
|
|
|
|
Uddannelse |
|
|
|
|
|
|
|
Inkluderet Option |
